區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、區(qū)各相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位機(jī)構(gòu)：

??《虹口區(qū)關(guān)于促進(jìn)多元化解醫(yī)患矛盾糾紛工作的實(shí)施方案意見(jiàn)》已經(jīng)上海市虹口區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)、上海市虹口區(qū)司法局、上海市虹口區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)會(huì)簽，現(xiàn)予以印發(fā)。

??特此通知。

虹口區(qū)關(guān)于促進(jìn)多元化解醫(yī)患矛盾糾紛工作的實(shí)施方案意見(jiàn)

??為貫徹落實(shí)上海市人大常委會(huì)通過(guò)的《上海市促進(jìn)多元化解矛盾糾紛條例》，建立健全本區(qū)大調(diào)解工作格局，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解在化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定工作中的重要作用，現(xiàn)就促進(jìn)本區(qū)醫(yī)療醫(yī)患糾紛行政調(diào)解與人民調(diào)解多元化解矛盾糾紛工作，提出如下方案意見(jiàn)。

??一、基本原則。尊重醫(yī)患雙方當(dāng)事人意愿；醫(yī)患自行和解、行政調(diào)解、人民調(diào)解優(yōu)先；預(yù)防與調(diào)解化解相結(jié)合，注重醫(yī)療糾紛實(shí)質(zhì)性解決，案結(jié)事了；公平、公正、高效、便民；不違背法律法規(guī)和國(guó)家政策，尊重公序良俗。

??二、工作機(jī)制。建立醫(yī)療糾紛非訴訟解決化解機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛訴訟源頭治理，構(gòu)建醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與行政調(diào)解與人民調(diào)解有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效便捷的多元化解矛盾糾紛機(jī)制。

??三、行政調(diào)解協(xié)商和解。區(qū)衛(wèi)健委在接到醫(yī)療糾紛12345市民熱線、信訪、投訴后，督促相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系患方，積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方開(kāi)展協(xié)商和解，必要時(shí)和解結(jié)果予以司法確認(rèn)。和解不成開(kāi)展行政調(diào)解，調(diào)解不成，可將糾紛引導(dǎo)到區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解?；挤綀?jiān)持信訪、不愿訴訟，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持訴訟，不愿進(jìn)入人民調(diào)解，區(qū)衛(wèi)健委開(kāi)展行政調(diào)解，并邀請(qǐng)人民調(diào)解員參與。

??四、人民調(diào)解。區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)受理醫(yī)患糾紛，開(kāi)展人民調(diào)解，各方應(yīng)積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方進(jìn)入人民調(diào)解。調(diào)解成功后，依法履行司法確認(rèn)程序。

??五、行政調(diào)解。對(duì)于醫(yī)患雙方協(xié)商不成，人民調(diào)解未達(dá)成一致；或醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)持訴訟、不愿調(diào)解，而患方堅(jiān)持信訪、調(diào)解，不愿訴訟等情況，經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由區(qū)衛(wèi)健委介入開(kāi)展行政調(diào)解，人民調(diào)解員可參與行政調(diào)解。當(dāng)患方提出醫(yī)療事故鑒定時(shí)，區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)療事故處理辦公室應(yīng)依法受理醫(yī)療事故鑒定申請(qǐng)，依法將鑒定結(jié)果送達(dá)申請(qǐng)人。

??六、行政監(jiān)督執(zhí)法。在接待對(duì)醫(yī)療糾紛12345市民熱線、信訪、投訴中，涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)行醫(yī)執(zhí)業(yè)、超業(yè)務(wù)范圍醫(yī)療診療、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、醫(yī)療事故鑒定、傷殘鑒定等違法違規(guī)情況，區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)健委衛(wèi)生監(jiān)督所應(yīng)對(duì)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展行政監(jiān)督和組織鑒定執(zhí)法工作。