??為認真貫徹落實黨的十九大、二十大及十九屆歷次全會精神和習近平法治思想，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》等法律法規(guī)和全國工商聯(lián)、司法部《關于推進商會人民調(diào)解工作的意見》，市工商聯(lián)《關于進一步推進上海工商聯(lián)所屬商會人民調(diào)解工作》等文件要求和部署，充分發(fā)揮工商聯(lián)（總商會）及其所屬商會（以下簡稱“商會”）組織優(yōu)勢和人民調(diào)解基礎性作用，預防化解民營經(jīng)濟領域矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)就進一步加強我區(qū)商會人民調(diào)解工作制定如下實施意見。
??一、充分認識加強商會人民調(diào)解工作的重要意義
??黨的十九大報告提出，要打造共建共治共享的社會治理格局，強調(diào)加強預防和化解社會矛盾機制建設，正確處理人民內(nèi)部矛盾。黨的二十大報告提出，要健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。加快推進市域社會治理現(xiàn)代化，提高市域社會治理能力。民營經(jīng)濟是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎。當前，民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理、勞資關系、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面矛盾糾紛多發(fā)，化解糾紛能力弱，影響了企業(yè)健康發(fā)展。商會是工商聯(lián)的基層組織和工作依托，是化解民營經(jīng)濟領域矛盾糾紛的重要陣地。人民調(diào)解是中國特色非訴訟糾紛解決方式，具有形式靈活、方便快捷、不傷和氣等優(yōu)勢特點。加強商會人民調(diào)解工作，是預防和化解社會矛盾機制建設的重要實踐，對于促進商會調(diào)解規(guī)范化、法治化發(fā)展，為民營企業(yè)營造良好發(fā)展環(huán)境具有重要意義，要從踐行黨的群眾路線，建設平安虹口、法治虹口的高度，切實增強責任感和使命感，積極推進商會人民調(diào)解工作，努力為我區(qū)經(jīng)濟社會安定有序發(fā)展作出新的更大貢獻。
??二、指導思想
??以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實《人民調(diào)解法》，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，健全完善商會人民調(diào)解工作機制，加強調(diào)解組織和隊伍建設，不斷提高服務會員企業(yè)的能力和水平，探索發(fā)揮商會參與社會治理創(chuàng)新的積極作用，為虹口民營經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。
??三、主要目標
??將加強商會人民調(diào)解工作作為商會法律能力建設重要內(nèi)容，著力建立健全相關工作機制，逐步擴大調(diào)解組織數(shù)量，培訓和發(fā)展調(diào)解員隊伍，推動涉企民商事糾紛和勞動爭議等矛盾調(diào)處；進一步加強商會與包括基層司法所等在內(nèi)的公共法律服務機構(gòu)合作，引導律師等法律專業(yè)工作者參與商會人民調(diào)解工作，探索打造具有影響力的商會人民調(diào)解服務品牌，使其成為化解民營經(jīng)濟領域矛盾糾紛、維護社會和諧穩(wěn)定的重要途徑。
??四、調(diào)解范圍
??調(diào)解涉及商會會員的各類民間糾紛，包括商會會員間的糾紛，會員企業(yè)與職工間的糾紛，會員與生產(chǎn)經(jīng)營關聯(lián)方間的糾紛，會員與企業(yè)單位或人員間的糾紛，以及其他適合人民調(diào)解的民間糾紛。
??五、基本原則
??（一）在當事人自愿、平等的基礎上進行調(diào)解；
??（二）尊重當事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)利；
??（三）注重主動預防，積極化解糾紛，消除風險隱患，有效維護會員企業(yè)和員工合法權(quán)益；
??（四）不違背法律、法規(guī)和國家政策，兼顧行業(yè)標準和商事慣例；
??（五）注重改革創(chuàng)新，形成具有商會特色的調(diào)解工作機制和相關制度。
??六、工作要求
??（一）加強調(diào)解組織建設
??區(qū)工商聯(lián)及其所屬商會和區(qū)司法局及其各司法所要加強溝通協(xié)調(diào)，對矛盾糾紛多發(fā)、確有必要且具備相應能力的商會，可依法設立商會人民調(diào)解委員會；對尚不具備條件成立人民調(diào)解委員會的商會，如有實際需要，司法所可指導基層商會，整合當?shù)毓卜煞召Y源，設立人民調(diào)解工作室或服務窗口，及時受理并開展調(diào)解工作；基層商會必須建立調(diào)解聯(lián)絡員制度，即明確一名人員負責糾紛排摸、信息傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、調(diào)解案件的組織等相關工作。
??商會人民調(diào)解委員會的名稱包括“商會組織名稱”和“人民調(diào)解委員會”，應有必要的辦公場地和設施，懸掛規(guī)范的人民調(diào)解委員會標牌和人民調(diào)解標識，公開人民調(diào)解工作制度及人民調(diào)解委員會組成人員，并做到“五落實”（即組織、人員、經(jīng)費、場所、制度落實）和“六統(tǒng)一”（即名稱、印章、標識、徽章、程序、文書統(tǒng)一）；商會人民調(diào)解委員會由委員三至九人組成，設主任一人，一般由商會負責人擔任；委員經(jīng)商會推選產(chǎn)生，要積極吸納企業(yè)家、律師等人員擔任；商會人民調(diào)解委員會做好向區(qū)司法局備案等工作。
??（二）加強調(diào)解員隊伍建設
??商會人民調(diào)解委員會可以根據(jù)需要聘請專兼職人民調(diào)解員，注重從熟悉企業(yè)經(jīng)營管理和商會運行、有行業(yè)影響和威望、具有法律政策素養(yǎng)、公道正派、熱心人民調(diào)解工作的企業(yè)經(jīng)營者、執(zhí)業(yè)律師、公司律師、公司法務和其他專業(yè)人士中聘請。已建立法律顧問制度的商會，應當將法律顧問聘為調(diào)解員，參與商會的人民調(diào)解工作。
??商會人民調(diào)解委員會要建立人民調(diào)解員聘用、學習、培訓、考評、獎懲等管理制度，加強對商會人民調(diào)解員的管理。要定期開展培訓，通過現(xiàn)場觀摩、案例研討等形式，不斷提高商會人民調(diào)解員綜合素質(zhì)。對商會人民調(diào)解員的違法違紀行為，要按照人民調(diào)解法等有關規(guī)定處理。
??（三）加強制度化、規(guī)范化建設
??商會人民調(diào)解委員會應加強規(guī)范管理，建立健全各項規(guī)章制度。經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，商會人民調(diào)解委員會可以依法制作人民調(diào)解協(xié)議書；雙方當事人認為無需制作調(diào)解協(xié)議書的，可以采取口頭協(xié)議方式，人民調(diào)解員應當記錄協(xié)議內(nèi)容，由雙方簽字確認；調(diào)解不成的，告知當事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)益。依法達成的人民調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當事人應當按照約定履行。雙方當事人認為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認。
??商會開展人民調(diào)解工作應建立工作臺賬，將矛盾糾紛排查調(diào)解情況、包括聯(lián)絡員在內(nèi)的人員情況、組織調(diào)解案件等及時準確記錄在案；有關商會人民調(diào)解典型案例及時總結(jié)，做好宣傳。
??（四）提高工作質(zhì)量水平
??商會要定期或者不定期在會員企業(yè)進行矛盾糾紛排查，發(fā)現(xiàn)風險隱患及時化解；要靈活運用情、理、法相結(jié)合的方式，促成當事人達成調(diào)解協(xié)議，實現(xiàn)案結(jié)事了；要通過開展商會人民調(diào)解工作加強法治宣傳教育，引導企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營；要創(chuàng)新商會人民調(diào)解工作方式方法；加強商會人民調(diào)解工作信息化建設，廣泛運用互聯(lián)網(wǎng)、手機等現(xiàn)代信息化手段開展調(diào)解，提高工作實效。
??（五）加強工作保障
??商會要為商會人民調(diào)解委員會開展工作提供辦公場所、辦公設施和必要的工作經(jīng)費。商會和各基層司法所要按照《財政部、司法部關于進一步加強人民調(diào)解工作經(jīng)費保障的意見》要求，積極爭取落實商會人民調(diào)解委員會補助經(jīng)費和人民調(diào)解員補貼經(jīng)費。鼓勵社會各界為商會人民調(diào)解工作捐贈贊助，提供場地、人員等人財物支持。
??七、加強商會人民調(diào)解工作組織領導
??（一）注重協(xié)調(diào)配合
??區(qū)工商聯(lián)和區(qū)司法局建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作機制，整合資源，密切配合，加強信息共享，開展聯(lián)合督導，認真總結(jié)商會人民調(diào)解工作的經(jīng)驗做法，定期研究解決遇到的新情況、新問題。各基層商會與司法所要建立溝通協(xié)調(diào)機制，加強日常聯(lián)系溝通，將各項工作任務落實落地。
??（二）明確任務職責
??區(qū)工商聯(lián)負責加強對所屬商會的指導、引導和服務，及時了解商會人民調(diào)解組織運行情況，在所屬商會人民調(diào)解組織的設立、調(diào)解員的選聘和培訓等方面給予支持和配合。區(qū)司法局負責對商會人民調(diào)解工作的指導，加強設立指導、人員培訓、制度建設和業(yè)務規(guī)范，依托區(qū)公共法律服務中心等平臺資源，發(fā)揮律師、公證、司法鑒定、法律援助、法治宣傳等職能優(yōu)勢，形成化解矛盾糾紛的工作合力。
??（三）加強宣傳表彰
??要運用廣播電視、報刊雜志以及網(wǎng)絡等新媒體，大力宣傳商會人民調(diào)解優(yōu)勢特點、經(jīng)驗成效和典型案例，宣傳表彰商會人民調(diào)解工作中涌現(xiàn)出的先進典型，不斷擴大商會人民調(diào)解工作群眾認知度和社會影響力，為商會人民調(diào)解工作開展營造良好氛圍。