滬府辦發(fā)〔2019〕10號(hào)
上海市人民政府辦公廳關(guān)于本市保障軌道交通安全運(yùn)行的實(shí)施意見(jiàn)
各區(qū)人民政府，市政府有關(guān)委、辦、局：
為確保本市軌道交通安全有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕13號(hào)），結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)提出本市保障軌道交通安全運(yùn)行實(shí)施意見(jiàn)如下：
一、明確總體要求
?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，以切實(shí)保障軌道交通安全運(yùn)行為目標(biāo)，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流水準(zhǔn)，借鑒各地所長(zhǎng)，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)和精細(xì)化管理，健全軌道交通綜合治理體系、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)、強(qiáng)化安全防范能力、提升應(yīng)急處置水平、完善系統(tǒng)保障措施，為廣大人民群眾提供安全、可靠、便捷、經(jīng)濟(jì)的公共交通出行服務(wù)。
?。ǘ┗驹瓌t
1.以人為本，安全第一。把人民生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，強(qiáng)化紅線意識(shí)，堅(jiān)守底線思維，不斷提高本市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全水平和人性化服務(wù)品質(zhì)。
2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，協(xié)同治理。堅(jiān)持政府主導(dǎo)、公共服務(wù)企業(yè)屬性定位、發(fā)揮市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)軌道交通規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)全過(guò)程銜接，按照“系統(tǒng)性規(guī)劃、高品質(zhì)建設(shè)、精細(xì)化運(yùn)維”的要求，從源頭提升運(yùn)營(yíng)安全保障水平；構(gòu)建多方參與、屬地共管、系統(tǒng)保障的軌道交通安全綜合防范治理體系，強(qiáng)化社會(huì)協(xié)同治理。
3.預(yù)防為主，防處結(jié)合。構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防制度，完善應(yīng)急預(yù)案體系，加強(qiáng)應(yīng)急演練和救援力量建設(shè)，不斷提升應(yīng)急防控管理能力。
4.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，精細(xì)管理。結(jié)合智慧城市、智慧政府、智慧公安和“智慧軌交”平安建設(shè)，對(duì)軌道交通安全實(shí)施全過(guò)程精細(xì)化管理，加強(qiáng)智能化安防設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行特征和發(fā)展趨勢(shì)，加快技術(shù)創(chuàng)新在軌道交通領(lǐng)域中的推廣應(yīng)用，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理和公共安全防范技術(shù)體系，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、構(gòu)建綜合治理體系
?。ㄒ唬┙∪芾眢w制機(jī)制
市政府指導(dǎo)本市軌道交通安全運(yùn)行，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，對(duì)本市軌道交通安全運(yùn)行負(fù)總責(zé)。市級(jí)層面建立全市軌道交通發(fā)展協(xié)調(diào)平臺(tái)，建立銜接高效、運(yùn)行順暢的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，定期研究、協(xié)調(diào)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理中的重大問(wèn)題、關(guān)鍵事項(xiàng)。對(duì)跨城市運(yùn)營(yíng)的城市軌道交通線路，建立跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急合作機(jī)制。督促各相關(guān)部門、單位和各區(qū)共同做好安全運(yùn)行保障工作。
市交通管理部門負(fù)責(zé)軌道交通項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)前期和建設(shè)過(guò)程中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以及軌道交通運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)牽頭組織軌道交通運(yùn)營(yíng)安全評(píng)估工作。負(fù)責(zé)軌道交通安全保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)作業(yè)項(xiàng)目審批。對(duì)軌道交通行業(yè)日常管理開(kāi)展行政執(zhí)法和檢查。按照職責(zé)，做好應(yīng)急處置及演練工作。配合公安部門做好公共安全防范相關(guān)工作。
公安、應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)本市軌道交通的治安和消防監(jiān)督管理。做好本市軌道交通區(qū)域的巡邏查控工作，依法查處有關(guān)違法違規(guī)行為，加強(qiáng)對(duì)危及軌道交通公共安全等情報(bào)信息的搜集、分析、研判和通報(bào)、預(yù)警工作。監(jiān)督指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)單位做好進(jìn)站安檢、治安防范、消防安全管理和突發(fā)事件處置工作。配合做好應(yīng)急處置及演練。
軌道交通企業(yè)負(fù)責(zé)軌道交通線路的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等具體日常工作。承擔(dān)安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，落實(shí)反恐防暴、內(nèi)部治安保衛(wèi)、消防安全等有關(guān)法規(guī)規(guī)定的責(zé)任和措施。根據(jù)相關(guān)法規(guī)授權(quán)，對(duì)妨礙運(yùn)營(yíng)安全、擾亂運(yùn)營(yíng)秩序、危害運(yùn)營(yíng)設(shè)施等違規(guī)行為，進(jìn)行行政執(zhí)法。
各區(qū)政府落實(shí)屬地安全應(yīng)急管理工作，及時(shí)排查和整治轄區(qū)內(nèi)影響軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。配合做好轄區(qū)內(nèi)的軌道交通安全保護(hù)區(qū)管理及違規(guī)處置工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)軌道交通站點(diǎn)出入口、高架區(qū)間投影區(qū)域及周邊環(huán)境的屬地化管理。優(yōu)先保障軌道交通及配套設(shè)施設(shè)備的用地、投資、建設(shè)和日常管理。
各相關(guān)部門、單位按照分工履行有關(guān)安全管理職責(zé)。
?。ǘ┩晟品ㄒ?guī)標(biāo)準(zhǔn)體系
強(qiáng)化本市軌道交通法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。以運(yùn)營(yíng)安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，及時(shí)修訂完善《上海市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全管理辦法》。指導(dǎo)軌道交通企業(yè)建立健全本市軌道交通運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，推進(jìn)地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，推動(dòng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工、制造等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。公安、應(yīng)急管理部門會(huì)同軌道交通企業(yè)以防范處置和設(shè)備配置為重點(diǎn)，完善本市軌道交通反恐防暴、安檢、內(nèi)保、消防安全等標(biāo)準(zhǔn)。
三、有序統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營(yíng)
?。ㄒ唬┛茖W(xué)編制規(guī)劃
軌道交通發(fā)展要與本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段、發(fā)展水平、發(fā)展方向相匹配、相協(xié)調(diào)。要始終堅(jiān)持“規(guī)劃建設(shè)為運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)為乘客”的理念，將安全和服務(wù)要求貫穿于規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，并結(jié)合本市發(fā)展需求、財(cái)政狀況等實(shí)際，準(zhǔn)確把握軌道交通發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度，合理確定制式和建設(shè)時(shí)序，量力而行、有序發(fā)展。加強(qiáng)軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃和其他交通設(shè)施的統(tǒng)籌銜接，相關(guān)設(shè)施、用地應(yīng)納入城市總體規(guī)劃和地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃，并同步規(guī)劃、建設(shè)與投用，提升綜合交通運(yùn)輸服務(wù)水平。市規(guī)劃資源、交通部門編制新一輪軌道交通規(guī)劃時(shí)，要加強(qiáng)城區(qū)軌道交通線網(wǎng)密度覆蓋，充分考慮后期運(yùn)營(yíng)客流及換乘大客流的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。推進(jìn)一網(wǎng)多模式，逐步建成多層次的軌道交通網(wǎng)絡(luò)。
?。ǘ┐_保工程建設(shè)質(zhì)量
市發(fā)展改革、住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理、交通、規(guī)劃資源等部門和相關(guān)區(qū)政府要嚴(yán)格執(zhí)行軌道交通項(xiàng)目建設(shè)程序，指導(dǎo)和監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定和管理要求，開(kāi)展相關(guān)工作。建設(shè)單位要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)首要責(zé)任，督促相關(guān)參建單位做好安全生產(chǎn)工作，建立健全施工階段安全評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效排除安全隱患。建立以BIM技術(shù)、大數(shù)據(jù)等為基礎(chǔ)的設(shè)施設(shè)備管理及維護(hù)信息系統(tǒng)，優(yōu)化管理手段、提升管理質(zhì)量。軌道交通工程涉及公共安全方面的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地、用房和智能安防項(xiàng)目等，要與軌道交通工程同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同步投入使用，并加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)管理。工程可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)文件中要編制運(yùn)營(yíng)服務(wù)專篇和公共安全專篇，并在審批階段聽(tīng)取交通、公安等部門意見(jiàn)。
?。ㄈ┳ズ眯戮€運(yùn)營(yíng)
加強(qiáng)城市軌道交通建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的交接管理，完善交接內(nèi)容和程序。市交通管理部門對(duì)新開(kāi)通的軌道交通線路，依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)以確保運(yùn)營(yíng)安全和滿足服務(wù)要求為原則，組織專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展初期運(yùn)營(yíng)和正式運(yùn)營(yíng)安全評(píng)估工作。軌道交通新線的土建、車輛、通信信號(hào)、供電等設(shè)施設(shè)備、消防、環(huán)保以及運(yùn)營(yíng)管理制度體系、人員培訓(xùn)考核、應(yīng)急與演練等必須達(dá)到載客運(yùn)營(yíng)基本要求，處理好新線與既有網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，同步實(shí)施外部銜接配套等，并落實(shí)隱患整治工作。
四、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)安全管理
（一）夯實(shí)運(yùn)營(yíng)安全管理基礎(chǔ)
軌道交通企業(yè)承擔(dān)軌道交通運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，做好運(yùn)營(yíng)安全各項(xiàng)工作。健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，按規(guī)定配備專職安全管理人員，保障安全運(yùn)營(yíng)所必需的資金投入。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，完善企業(yè)安全生產(chǎn)制度。加強(qiáng)人員技能和安全培訓(xùn)。完善企業(yè)層面安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防制度，對(duì)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程、全區(qū)域、各管理層級(jí)實(shí)施安全監(jiān)控。做好軌道交通企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。履行安全相關(guān)信息的披露和公開(kāi)要求。市交通管理部門負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)單位安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立和實(shí)行軌道交通第三方運(yùn)營(yíng)安全評(píng)估制度。完善本市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理辦法。采取行業(yè)自律、政府監(jiān)管、目標(biāo)激勵(lì)等多種手段，促進(jìn)行業(yè)安全平穩(wěn)有序運(yùn)行。
?。ǘ┘訌?qiáng)大客流安全管控
軌道交通企業(yè)要加強(qiáng)大客流風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作，總結(jié)大客流處置現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善大客流應(yīng)急預(yù)案，明確大客流響應(yīng)啟動(dòng)條件和處置要求。強(qiáng)化換乘站、樞紐站等重點(diǎn)場(chǎng)所客流監(jiān)測(cè)預(yù)警，合理規(guī)劃車站客流走向，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段人員保駕力度，保證車站客運(yùn)組織工作的正常秩序。要增強(qiáng)大客流風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，采取多種方式巡視，做到站臺(tái)、站廳、換乘通道、樓扶梯等關(guān)鍵區(qū)域全覆蓋，發(fā)現(xiàn)客流量激增等危及運(yùn)營(yíng)安全狀況的突發(fā)情況能及時(shí)處置。進(jìn)一步完善大客流處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)。保證處置設(shè)施設(shè)備齊全并相應(yīng)到位。
?。ㄈ┘訌?qiáng)安全保護(hù)區(qū)管理
市交通管理部門要根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)軌道交通安全保護(hù)區(qū)管理。嚴(yán)格執(zhí)行軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)作業(yè)的依法許可及技術(shù)審查，督促軌道交通企業(yè)做好建設(shè)項(xiàng)目移交、日常巡視工作，落實(shí)安全保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)施工過(guò)程中的監(jiān)護(hù)職責(zé)，完善相關(guān)工程監(jiān)護(hù)閉環(huán)驗(yàn)收。對(duì)未經(jīng)行政許可，或雖經(jīng)許可但未采取必要安全保護(hù)措施，以及未按照許可規(guī)定施工的行為，要依法嚴(yán)處。各區(qū)政府要強(qiáng)化屬地責(zé)任，做好所屬區(qū)域軌道交通安全保護(hù)區(qū)日常監(jiān)管、隱患整治等工作。
?。ㄋ模?qiáng)化關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備管理
軌道交通企業(yè)要按照國(guó)家制定、發(fā)布的軌道交通關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)入技術(shù)條件，加快推動(dòng)本市軌道交通車輛、信號(hào)、通信、自動(dòng)售檢票等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品定型，提升列車運(yùn)行控制等關(guān)鍵系統(tǒng)的安全等級(jí)，加強(qiáng)特種設(shè)備管理，嚴(yán)把質(zhì)量入門關(guān)。建立健全本市軌道交通關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備維修技術(shù)規(guī)范和檢測(cè)評(píng)估、維修保養(yǎng)制度，積極推動(dòng)維護(hù)模式轉(zhuǎn)變，加大薄弱環(huán)節(jié)的技術(shù)攻關(guān)和補(bǔ)強(qiáng)力度，提高關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。探索建立關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備質(zhì)量信用公開(kāi)及追溯機(jī)制，嚴(yán)格處置質(zhì)量失信問(wèn)題，加強(qiáng)全面質(zhì)量監(jiān)管。
（五）提升從業(yè)人員素質(zhì)
軌道交通企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)從業(yè)人員安全技能培訓(xùn)考核及就業(yè)準(zhǔn)入。軌道交通駕駛員、調(diào)度員、行車值班員、維護(hù)保障等重點(diǎn)崗位人員須經(jīng)安全背景審查并考核合格后上崗，特種設(shè)備操作人員須持證上崗。定期開(kāi)展從業(yè)人員輪訓(xùn)，強(qiáng)化案例教育和績(jī)效考核。對(duì)重點(diǎn)崗位從業(yè)人員技能、知識(shí)水平、能力進(jìn)行年度考核篩查并定期開(kāi)展心理測(cè)試。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不良記錄名單制度，健全從業(yè)人員退出機(jī)制。完善委外人員招錄考核評(píng)價(jià)體系，建立委外單位準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比評(píng)選機(jī)制，靈活合理運(yùn)用合同條款考核手段，增強(qiáng)委外單位責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
五、強(qiáng)化公共安全防范
（一）加強(qiáng)日常巡檢防控
軌道交通企業(yè)要制定安全防范和消防安全管理制度、明確人員崗位職責(zé)，落實(shí)安全管理措施，保障相關(guān)經(jīng)費(fèi)投入，及時(shí)配備、更新防范和處置設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)恐怖活動(dòng)嫌疑及嫌疑人員，要按照規(guī)定及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)涉恐情報(bào)信息搜集工作，對(duì)有關(guān)情報(bào)信息進(jìn)行篩查、研判、核查、監(jiān)控，認(rèn)為有發(fā)生恐怖事件危險(xiǎn)的，要及時(shí)通報(bào)和預(yù)警，有關(guān)部門和單位要根據(jù)要求，做好安全防范和應(yīng)對(duì)處置工作；加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域警力投放，強(qiáng)化安全巡查和視頻巡邏，不定期開(kāi)展“盤人查物”飛行臨檢，加強(qiáng)對(duì)可疑人、事、物的發(fā)現(xiàn)和管控。
?。ǘ?qiáng)化安全檢查
軌道交通企業(yè)落實(shí)安全主體責(zé)任，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法對(duì)進(jìn)入軌道交通場(chǎng)站的人員、物品進(jìn)行安全檢查。從事軌道交通安全檢查的單位、人員要按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約定，實(shí)施安全檢查。提高各車站安檢點(diǎn)“過(guò)機(jī)安檢率”和“開(kāi)包抽查率”，嚴(yán)防攜帶危險(xiǎn)品違禁品進(jìn)入軌道區(qū)域。發(fā)現(xiàn)違禁品、管制物品和涉嫌違法犯罪人員，要妥善處置并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。鼓勵(lì)推廣應(yīng)用智能、快速的安檢新技術(shù)、新產(chǎn)品，逐步建立與本市軌道交通客流特點(diǎn)相適應(yīng)的安檢新模式。定期開(kāi)展無(wú)主箱包、火情處置、極端人員肇事肇禍等事件的演練，著重提升緊急狀態(tài)下現(xiàn)場(chǎng)控制、客流疏散等警企聯(lián)動(dòng)先期處置能力。
（三）加強(qiáng)社會(huì)共建共治
構(gòu)建多方參與的軌道交通公共安全協(xié)同防范體系和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)政府部門、運(yùn)營(yíng)單位與街道、社區(qū)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，繼續(xù)推廣“警企共建”、“街企共建”綜治模式。積極招募志愿者，鼓勵(lì)軌道交通“常乘客”參與公共安全防范與應(yīng)急處置工作，提高公眾安全防范能力，實(shí)現(xiàn)群防群治、協(xié)同共治。通過(guò)多種形式，廣泛宣傳普及軌道交通相關(guān)法規(guī)和知識(shí)，加強(qiáng)公眾公共安全防范及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn)教育，引導(dǎo)公眾增強(qiáng)安全意識(shí)和防護(hù)能力。
六、提升應(yīng)急處置能力
?。ㄒ唬┩晟茟?yīng)急預(yù)案體系
市應(yīng)急管理、交通、公安等部門要會(huì)同軌道交通企業(yè)制定和完善包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，定期開(kāi)展預(yù)案培訓(xùn)和多部門聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。完備應(yīng)急處置體系，形成預(yù)警保駕響應(yīng)、應(yīng)急運(yùn)營(yíng)指揮、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)和信息聯(lián)動(dòng)發(fā)布的應(yīng)急處置體系。完善突發(fā)事件的“四長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，定期組織“四長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)”應(yīng)急演練，鼓勵(lì)乘客參與演練，提高預(yù)案可操作性。
?。ǘ┘訌?qiáng)應(yīng)急救援力量建設(shè)
市相關(guān)部門、軌道交通企業(yè)要配備滿足需要的應(yīng)急設(shè)施設(shè)備和應(yīng)急物資。強(qiáng)化對(duì)軌道交通應(yīng)急疏散系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和日常維護(hù)，提高應(yīng)急疏散能力。建立健全專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急培訓(xùn)全覆蓋，根據(jù)需要建立專職或志愿消防隊(duì)、微型消防站，提高應(yīng)急救援能力和自防自救能力。鼓勵(lì)和支持企業(yè)、科研院所及社會(huì)有關(guān)方面加強(qiáng)專業(yè)救援裝備的研究開(kāi)發(fā)。
?。ㄈ?qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)處置應(yīng)對(duì)
落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)、科學(xué)處置的“四長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，強(qiáng)化軌道交通企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的第一時(shí)間處置應(yīng)對(duì)，最大程度減少突發(fā)事件可能導(dǎo)致的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。公安、應(yīng)急管理、交通以及軌道交通企業(yè)、街道、社區(qū)要密切協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)處置能力。發(fā)生突發(fā)事件，有關(guān)部門和運(yùn)營(yíng)單位工作人員要按照崗位職責(zé)，通過(guò)廣播系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)、新媒體和專人引導(dǎo)等方式，引導(dǎo)乘客快速疏散。進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急力量響應(yīng)，理順應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)流程，提高資源調(diào)集速度。充分發(fā)揮志愿者在安全防范和應(yīng)急處置中的積極性，提高乘客自救互救能力。
七、完善政策措施
?。ㄒ唬┘哟缶C合政策扶持力度
市發(fā)展改革、規(guī)劃資源、交通、財(cái)政、國(guó)資等部門要會(huì)同軌道交通企業(yè)，在制定頒布軌道交通成本規(guī)制的基礎(chǔ)上，研究建立軌道交通健康有序發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，逐步形成與運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)質(zhì)量和成本效益掛鉤的財(cái)政補(bǔ)貼辦法，科學(xué)確定財(cái)政補(bǔ)貼額度。在保障運(yùn)營(yíng)安全的前提下，支持對(duì)軌道交通設(shè)施用地的地上、地下空間，實(shí)施土地綜合開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新節(jié)約集約用地模式，以綜合開(kāi)發(fā)收益支持運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善軌道交通電價(jià)和稅費(fèi)等優(yōu)惠政策，合理降低軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。通過(guò)增收降本等綜合措施，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)資金平衡，確保軌道交通運(yùn)行安全可持續(xù)。
?。ǘ┰鰪?qiáng)科技信息創(chuàng)新應(yīng)用
促進(jìn)科技創(chuàng)新與軌道交通發(fā)展緊密結(jié)合，發(fā)揮交通科技對(duì)公共安全、運(yùn)營(yíng)組織、安全與應(yīng)急保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、資源環(huán)境保護(hù)等方面的支撐作用。鼓勵(lì)各研發(fā)主體構(gòu)筑研發(fā)平臺(tái)，建立行業(yè)“產(chǎn)、學(xué)、研、用”聯(lián)動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新合作機(jī)制，充分發(fā)揮企業(yè)作為科技創(chuàng)新主體的作用。加快科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，運(yùn)用科技手段，解決安全運(yùn)營(yíng)管理難題。
（三）加強(qiáng)高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)
打響“上海服務(wù)”金字招牌，以高品質(zhì)服務(wù)彰顯上海軌道交通行業(yè)發(fā)展水平。增購(gòu)列車，改造信號(hào)等設(shè)施設(shè)備，挖掘管理潛能，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)組織和列車運(yùn)行圖，持續(xù)提升運(yùn)能。滿足特大型城市周末、節(jié)假日等客流集中時(shí)期交通銜接需求，提供更人性化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)地鐵無(wú)障礙環(huán)境全覆蓋，提供多元化支付方式應(yīng)用，持續(xù)改善車站空氣質(zhì)量，為乘客提供更加便捷的出行條件。
八、落實(shí)具體保障
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織協(xié)調(diào)
各區(qū)政府、各有關(guān)部門和單位要高度重視軌道交通安全運(yùn)行工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)，建立工作機(jī)制，加強(qiáng)部門溝通，積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)作為，形成工作合力。
?。ǘ?qiáng)化工作落實(shí)
要按照工作要求，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任分工，建立工作臺(tái)賬，完善跟蹤機(jī)制，做到“預(yù)防為先、防處并舉”，共同維護(hù)本市軌道交通安全運(yùn)行。
?。ㄈ┘訌?qiáng)宣傳引導(dǎo)
要充分運(yùn)用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊及手機(jī)終端、宣傳專欄等新媒體、新載體，加強(qiáng)軌道交通安全運(yùn)行宣傳工作，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布軌道交通建設(shè)、運(yùn)營(yíng)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，凝聚各方共識(shí)，為本市軌道交通安全運(yùn)行創(chuàng)造良好輿論氛圍。
上海市人民政府辦公廳
2019年5月9日
