新民晚報：本屆“上海之夏”國際消費季里，有哪些具體服務(wù)措施保障境內(nèi)外旅客的消費體驗？

  劉敏：本屆“上海之夏”國際消費季活動期間，為了吸引更多旅客來上海度假旅游，提高旅客在上海旅行的滿意度，打造近悅遠(yuǎn)來、賓至如歸的消費服務(wù)環(huán)境。重點提出六項服務(wù)舉措。

  一、通信保障方面，中國移動和中國電信在浦東、虹橋航站樓設(shè)立“上海之夏”國際消費季服務(wù)點，針對入境旅客提供客戶咨詢、辦理電信卡開通業(yè)務(wù)以及提供歡迎流量卡產(chǎn)品服務(wù)，及時為來滬旅客提供便捷高效的通信服務(wù)保障。

  二、行李寄存方面，本市在重點商圈推出了行李寄存雙語攻略。目前全市商業(yè)領(lǐng)域可提供行李寄存服務(wù)的點位395個，7月底預(yù)計達(dá)到500個。近期市商務(wù)委支持上海市商業(yè)聯(lián)合會制定《上海市商業(yè)領(lǐng)域行李寄存建設(shè)指南及服務(wù)規(guī)范》，正式發(fā)布后在全市開展培訓(xùn)推廣。同時推出首批14家“國際友好商場”，為游客提供雙語服務(wù)、行李寄存等服務(wù)。

  三、支付便利方面，市商務(wù)委會同人民銀行上?？偛客苿由虾Ｊ兄匾倘?、餐飲、商超便利店、會展等場景的重點商戶外卡受理基本覆蓋，指導(dǎo)重點商戶做好小面額現(xiàn)金備付和零錢包配備工作，爭取9月底前實現(xiàn)7萬臺受理終端支持外卡支付，零錢包增加到50萬個。人民銀行上?？偛亢褪姓廪k聯(lián)合制作了外籍來滬人員支付服務(wù)指南系列視頻，已多渠道發(fā)布。另外，中國銀行發(fā)布了2024版離境退稅商店購物指南。

  四、旅行住宿方面，在線旅游平臺攜程精心策劃特色旅游產(chǎn)品，開通“上海之夏”官網(wǎng)專題頁面，整合航司、酒店、商業(yè)、景點等資源推出一站式特色旅游服務(wù)產(chǎn)品。東方航空、春秋航空、吉祥航空、國泰航空創(chuàng)新推出“機(jī)票+”特色系列產(chǎn)品，開展國際航線機(jī)票次卡或機(jī)票抽獎等優(yōu)惠促消費活動。錦江、萬豪、雅高、亞朵等酒店聚焦文旅交流、體育賽事、藝術(shù)節(jié)日等活動，推出特色促銷或折扣套餐。

  五、活動查詢方面，為了讓來滬游客不錯過上海之旅的每一處精彩，“上海之夏”智能活動排片表已正式上線。通過“微信小程序”搜索“I GO Shanghai愛購上海”，選擇“促消費活動排片表”即可進(jìn)入。為方便中外游客查閱活動信息，我們特別開發(fā)三大智能功能，包括智能行程安排、智能信息服務(wù)和智能AI問答，支持普通話和英語的雙語語音咨詢服務(wù)。

  六、交通出行方面，在市交通委的大力支持下，強生交通62580000客戶運營中心推出了7*24小時英語叫車熱線服務(wù)，組成英語專席服務(wù)團(tuán)隊，新增英語歡迎語及對應(yīng)快捷按鈕。旗下品牌服務(wù)團(tuán)隊——強生出租“安心巡游車隊”還作為預(yù)約用車運力支持，提供外來旅客出行便利。

  澎湃新聞：作為上海之夏國際消費季7大標(biāo)桿性活動，請問“金字塔之巔：古埃及文明大展”和上海旅游節(jié)有什么重點的考慮和安排？

  程梅紅：作為上海之夏國際消費季7大標(biāo)桿性活動的“金字塔之巔：古埃及文明大展”將于7月18日在上海博物館人民廣場館開幕，并于7月19日向公眾開放。

  此次展覽，一經(jīng)官宣就引起了巨大關(guān)注。目前上海博物館正積極推進(jìn)門票銷售、展覽宣推、文化體驗等多方面的跨界合作。與攜程集團(tuán)合作，通過Trip.com向入境游客提供特展票務(wù)購買與預(yù)約服務(wù)；與東方航空、錦江集團(tuán)、都市旅游卡Shanghai Pass合作，提供“票+票”、“機(jī)+酒+票”、“票+場景”等產(chǎn)品。在軌道交通2號線第68號車，打造埃及展主題創(chuàng)意包裝車廂；與上海名信游船合作，包裝后的“上博號”將從十六鋪碼頭出發(fā),為游客提供浦江游覽精華游航線；與上海巴士第四公共交通合作，在上海博物館人民廣場館、東館間開通旅游巴士，并于每日下午5時從兩館出發(fā)前往十六鋪碼頭，與浦江游覽做聯(lián)動；與錦江集團(tuán)合作，共同探索研學(xué)活動、講解服務(wù)等產(chǎn)品業(yè)態(tài)的創(chuàng)新；與航司合作打造“寵物友好型”航班、與酒店合作打造“博物館奇‘喵’夜”及主題夜場活動，開展話題營銷新模式；探索與埃及旅游局、埃及航空的后續(xù)合作等。

  同樣作為7大標(biāo)桿性活動的2024年上海旅游節(jié)將于9月中旬至10月6日舉行。本屆旅游節(jié)緊扣“人民大眾的節(jié)日”辦節(jié)宗旨，圍繞“走進(jìn)美好與歡樂”主題，繼續(xù)堅持“策劃百場活動全民共享、推出千項產(chǎn)品全域共融、匯聚萬家企業(yè)全城共歡、激活億萬流量全網(wǎng)共鳴”的“百千萬億”辦節(jié)舉措，集中策劃推出以“Visit Shanghai”為主題的“樂游不眠夜、樂游消費季、樂游惠民周、樂游歡樂節(jié)”四大系列流量入口型活動和八大板塊百項主題游產(chǎn)品，努力將更多都市資源轉(zhuǎn)化為文旅資源，持續(xù)促進(jìn)流量聚起來，人氣熱起來，消費旺起來。

  本屆上海旅游節(jié)期間，開幕大巡游、花車巡游、大學(xué)生旅游節(jié)、江南吃貨節(jié)、半價惠民周等傳統(tǒng)品牌將再現(xiàn)時尚經(jīng)典；“蘇河十二國色”水岸樂游節(jié)、暢游美術(shù)奇妙夜、街頭藝術(shù)展示周等首創(chuàng)活動將彰顯都市氣質(zhì)；南翔國潮大會、朱家角古鎮(zhèn)旅游節(jié)、豫園仲秋月神游、楓涇水鄉(xiāng)婚典等非遺國潮將煥新城市記憶。

  上海之夏，我們誠邀廣大市民和海內(nèi)外游客樂游上海，共同“走進(jìn)美好與歡樂”！

  界面財聯(lián)社：今年F1、奧運會資格系列賽等賽事吸引眾多觀眾，上海體育消費節(jié)全新升級，“上海之夏”國際消費季期間有哪些重大的賽事安排和消費節(jié)活動？

  羅文樺：今年以來，上海已舉辦國際國內(nèi)重大賽事78場，其中，F(xiàn)1中國大獎賽三天近20萬人次現(xiàn)場觀賽，其中10%的觀眾來自境外，70%的觀眾來自外省市。奧運會資格系列賽將體育賽事辦成一場“城市體育派對”，提供集體育、藝術(shù)、音樂和文化于一體的沉浸式奧運體驗，賽事配套舉辦的城市體育節(jié)提前一個月啟動，滑板、攀巖、霹靂舞、自由式小輪車推廣活動進(jìn)商圈、進(jìn)街區(qū)、進(jìn)學(xué)校，不僅宣傳賽事、普及項目，同時帶動旅游、促進(jìn)消費。正式比賽四天入場觀眾4.5萬余人，親子觀賽成為奧運會資格系列賽主流。

  7、8月為傳統(tǒng)賽事的淡季，市體育局已協(xié)調(diào)優(yōu)化賽事計劃，積極配合“上海之夏”國際消費季活動，布局了多項重大賽事，包括集聚世界頂尖選手的世界斯諾克•上海大師賽，以及上海自主品牌賽事明日之星三大球系列賽、X GAMES 滑板U池巡回賽等。

  9月和10月賽事眾多，“上海之夏”國際消費季期間，安排了多項國際重大賽事，除了大家熟悉的上海賽艇公開賽、上海杯象棋大師公開賽、國際滑聯(lián)上海超級杯、上海ATP1000大師賽和環(huán)崇明島國際自盟女子公路世界巡回賽外，世界摩托車越野錦標(biāo)賽將重回申城，9月在奉賢上海國際越野賽車場舉辦。

  今年新引進(jìn)的兩個頂級賽事F1摩托艇世錦賽和FISE世界巡回賽都將在10月舉辦。F1摩托艇世錦賽是水上摩托艇運動最高水平的賽事，將于10月3日至6日在寶山吳淞口國際郵輪港水域舉辦；作為全球最大規(guī)模的綜合性極限運動盛會，F(xiàn)ISE 世界巡回賽落地徐匯濱江，首屆賽事將于今年10月中旬舉辦，包括自由式小輪車、滑板、霹靂舞等極限項目或潮流項目，在濱江生活帶延續(xù)“更年輕、更城市、更開放”的奧運會資格系列賽的辦賽理念。此外，又一項上海自主品牌賽事——環(huán)上海﹒新城自行車賽將于今年落地，9月中旬在嘉定新城、青浦新城、松江新城、奉賢新城和南匯新城（臨港）舉辦。

  同時，結(jié)合上海體育消費節(jié)，賽事期間將持續(xù)推進(jìn)體育賽事與商旅文展聯(lián)動，上海ATP1000大師賽將為各地來客提供出行、觀賽、生活體驗一站式服務(wù)，讓觀眾享受“因賽而來，不止于賽”的體驗；世界斯諾克•上海大師賽將提前在靜安商圈舉辦外卡比賽，歡迎廣大愛好者前往挑戰(zhàn)；世界摩托車越野錦標(biāo)賽也將讓摩托文化走出賽場，走進(jìn)奉賢新城。

  “上海之夏”期間適逢巴黎奧運會，我們將結(jié)合奧運主題為市民朋友開展專題消費折扣活動，請大家隨時關(guān)注市體育局官方消息。同時持續(xù)推動體育賽事“進(jìn)景區(qū)、進(jìn)街區(qū)、進(jìn)商圈”，打造城市運動節(jié)、運動嘉年華、沙灘體育節(jié)等系列活動。期待市民朋友在“上海之夏”活力全開，一起來“運動一夏”。

  中央廣播電視總臺：去年5月上海在全國率先恢復(fù)國際郵輪運營，在“上海之夏”期間舉辦首屆上海國際郵輪節(jié)，請問籌辦上海國際郵輪節(jié)有哪些考慮，將舉辦哪些特色活動？

  劉敏：上海郵輪市場全面復(fù)航一年來，上海郵輪港出入境郵輪達(dá)126艘次，接待旅客近63萬人次。同時，去年6月上海出臺了《推進(jìn)郵輪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展上海行動方案（2023-2025）》，提出發(fā)展郵輪“樞紐港+總部港+制造港”三港驅(qū)動的“上海模式”，今年國家支持郵輪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的政策密集出臺，郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營商環(huán)境不斷優(yōu)化，郵輪產(chǎn)業(yè)生態(tài)日益完善。在“上海之夏”國際消費季，市商務(wù)委策劃籌辦了首屆上海國際郵輪節(jié)。

  在籌辦過程中，我們充分考慮郵輪消費與陸上商圈的聯(lián)動，推動“郵輪+”“+郵輪”業(yè)態(tài)創(chuàng)新，創(chuàng)新郵輪消費新場景，打造國際郵輪城市消費地，充分考慮上海國際郵輪港與全球郵輪港的互動，展現(xiàn)上海國際郵輪發(fā)展良好環(huán)境，吸引更多國際郵輪來滬運營，打造國際郵輪全球航線發(fā)布地，充分考慮郵輪文化與人民美好生活向往的融合，進(jìn)一步宣傳推介郵輪文化，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，打造夏季歡樂旅行目的地。首屆國際郵輪節(jié)舉辦期間，我們策劃了系列豐富多彩的主題活動，將重點推出老碼頭郵輪嘉年華、環(huán)球港郵輪風(fēng)情體驗周、東方明珠·“上船碼頭”風(fēng)情秀、北外灘郵輪帶你看世界、六合路郵輪風(fēng)情街、郵輪體育嘉年華、郵輪開放日、郵樂生活·city walk探營等特色活動。

  首屆上海國際郵輪節(jié)將于8月2日拉開帷幕，在此我誠摯地邀請在座的朋友以及全球友人屆時來到上海，和我們一道共享郵輪節(jié)的歡樂。上海國際郵輪節(jié)歡迎您！

  鳳凰衛(wèi)視：有很多外籍人員來到上海，請問對外籍人士怎么提供便利化服務(wù)，有什么舉措？

  景瑩：上海作為國際化大都市，在滬、來滬的外籍人員數(shù)量較多，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)是我們的責(zé)任。

  首先我們是堅持需求導(dǎo)向，著力提升外籍人員感受度。比如，今年元旦上線了英文版上海國際服務(wù)門戶和3個社交媒體賬號，國際門戶從外國人的視角和需求出發(fā)，全面涵蓋老外所需的“商務(wù)、旅游、工作、求學(xué)、消費”5個主要場景，目前累計提供涉及營商服務(wù)、生活服務(wù)、人才服務(wù)、留學(xué)服務(wù)等服務(wù)事項指引150多項。到4月底，門戶其它8個語種（日、韓、德、法、西、葡、俄、阿）也全部上線。再比如，我們編印了《外籍人員在滬服務(wù)手冊》，匯總外籍人員關(guān)心的各類實用政策信息、服務(wù)資訊等，包括各類生活服務(wù)指南和APP，包括支付、通訊、交通、教育、醫(yī)療、國際賽事活動等等，都深受老外歡迎。再比如，推出《上海資訊周報》，向跨國公司、國際友城、駐滬外國機(jī)構(gòu)和外國友人等及時推介優(yōu)化營商環(huán)境等方面的相關(guān)資訊和法規(guī)政策，今天將推出第51期。

  同時注重解決實際問題，實實在在增強外籍人員獲得感。今年以來，聚焦外籍人員遇到的支付難、入住賓館選擇不夠多元、銀行開戶、交通出行、入境自用物品報關(guān)等一系列高頻需求和“小微堵點”問題，我們會同各相關(guān)職能部門，針對這些問題逐一研究、合力解決。同時我們堅持邊調(diào)研、邊改進(jìn)、邊完善，持續(xù)優(yōu)化工作舉措，確保問題有效解決。

  三是線上線下相得益彰，切實將線下服務(wù)站點打造成外籍人員服務(wù)之家。重點我們在本市外籍人員集中抵達(dá)的機(jī)場口岸和工作、居住、生活比較集中的商務(wù)區(qū)和國際社區(qū)精心打造一批外籍人員線下“一站式”服務(wù)站點。6月29日，我們也在浦東機(jī)場T2航站樓推出外籍人員“一站式”綜合服務(wù)中心，聚焦支付、文旅、通信、交通4大模塊功能，為入境國際旅客提供一攬子便利化服務(wù)。我們將用心用情，持續(xù)打造外籍人員入境“第一站”，為他們提供更多的便利化服務(wù)。

  今天，我們的國際門戶正式推出了“上海之夏”服務(wù)專題。同時，我們專門制作的支付服務(wù)指南系列視頻已在本市公交、地鐵移動電視、浦東和虹橋兩大機(jī)場宣傳屏滾動播放，在東航支持下，我們擬于8月起在執(zhí)飛歐美的國際遠(yuǎn)程航線公共屏幕上播放，希望通過發(fā)揮國際門戶的作用和影響，以及通過支付視頻的宣介，更好為“上海之夏”國際消費季加油助力。

  總之，無論線上還是線下，希望通過我們的服務(wù)，讓更多的外籍人員了解上海、來到上海。

  上海人民廣播電臺：剛才提到首屆上海光影節(jié)活動是“上海之夏”標(biāo)桿活動，能否具體介紹一下首屆上海國際光影節(jié)的籌備情況？

  繆鈞：上海國際光影節(jié)是市政府批準(zhǔn)創(chuàng)辦的重大活動，也是這次“上海之夏”國際消費季的標(biāo)桿活動之一。上海國際光影節(jié)致力于打造城市形象新窗口、夜景旅游新IP，將于9月19日開幕，為期一個月。各項籌備工作按計劃推進(jìn)。目前已經(jīng)制訂了一批活動方案，包括主會場和12個分會場活動方案；啟動了一批國際征集，包括光影藝術(shù)裝置、建筑投影秀方案和全球景觀照明產(chǎn)業(yè)展；聯(lián)動了一批促進(jìn)消費活動，制訂了聯(lián)動上海之夏消費季、上海旅游節(jié)、上海時裝周等活動計劃；匯聚了一批頂級嘉賓，包括全球知名的光影藝術(shù)家和國際照明委員會（CIE）、國際燈光城市協(xié)會（LUCI）等國際照明組織的負(fù)責(zé)人將參加開、閉幕式和專業(yè)研討活動。這里，我著重向大家劇透一下即將誕生的申城首張全景光影地圖，該地圖將在今年8月底試運行，開幕式當(dāng)日正式發(fā)布。

  城市光影地圖小程序的功能豐富，可讓市民游客在手機(jī)、電腦的方寸之間，了解上海國際光影節(jié)的精彩活動，云游上海夜景City Walk的經(jīng)典路線，沉浸式體驗滬上經(jīng)典夜景地標(biāo)的風(fēng)采。它具有多重角色功能：

  首先，這是一份光影藝術(shù)導(dǎo)覽。通過光影地圖，市民游客可以預(yù)覽“上海國際光影節(jié)”的百余場精彩活動，包括首屆上海國際光影節(jié)1個主會場+12個分會場“一主多點、市區(qū)輪動”的活動安排，以及建筑投影秀、景觀照明藝術(shù)裝置展、地標(biāo)亮燈儀式、夜游體驗營等活動指南。

  其次，這是一個數(shù)智交互平臺。通過智慧導(dǎo)覽小程序，市民游客將“在線體驗”沉浸式建筑投影秀，“在線觀覽”光影新技術(shù)、新產(chǎn)品，“在線欣賞”全球頂級的光影藝術(shù)裝置，“在線閱讀”城市光影故事。大家還可以通過導(dǎo)覽手冊，掌握“一江一河”區(qū)域、重要商圈、旅游景區(qū)等100余處夜景打卡點和光影節(jié)活動信息，查看周邊商圈、酒店、餐飲等信息。

  最后，這是一份光影活動邀請。City Walk愛好者，可以根據(jù)指南沿著夜行推薦路線，打卡光影節(jié)會場和夜景打卡點，通過手機(jī)簽到繪就一張“達(dá)人光影地圖”，還有機(jī)會成為首屆夜景旅游達(dá)人，獲得旅游體驗大禮包，并參加光影節(jié)閉幕式活動。攝影愛好者可以按照光影地圖指引，定格光影節(jié)精彩活動的瞬間，記錄夜景打卡點的美好時刻。屆時，也歡迎大家向第二屆申城夜景影像作品征集活動投稿，獲獎作者將成為特聘夜景攝影師，獲得精美獎品。希望璀璨亮麗的光影夜景能夠串聯(lián)起申城都市的夜購、夜游的絢麗紐帶，給廣大市民和國內(nèi)外游客帶來美好生活的享受和體驗。