街道各部門、企事業(yè)單位、居民區(qū)：
??為規(guī)范街道公用事業(yè)突發(fā)事件的規(guī)范處置，現(xiàn)將《洋涇街道公用事業(yè)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
??上海市浦東新區(qū)人民政府洋涇街道辦事處
??2023年8月21日
洋涇街道公用事業(yè)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
??1.總則
??1.1編制目的
??為有效應(yīng)對(duì)突然發(fā)生的大面積停電、停水、停氣、通信中斷等公用設(shè)施事故造成或可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的突發(fā)事件，最大限度減輕危害和損失，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合街道實(shí)際，編制本預(yù)案。
??1.2編制依據(jù)
??依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)水法》《中華人民共和國(guó)水污染防治法》《中華人民共和國(guó)電力法》《中華人民共和國(guó)電信條例》《上海市供水管理?xiàng)l例》《上海市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》《上海市燃?xì)夤艿涝O(shè)施保護(hù)辦法》以及《洋涇街道突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法規(guī)文件。
??1.3適用范圍
??本預(yù)案適用于本街道范圍內(nèi)供水、供電、供氣、通信等公用設(shè)施突發(fā)事件應(yīng)急處置。
??1.4工作原則
??堅(jiān)持以人為本，積極預(yù)防；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)；資源整合、科學(xué)決策。
??2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
??2.1組織領(lǐng)導(dǎo)
??成立洋涇街道公用事業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部（以下簡(jiǎn)稱“指揮部”），全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)公用事業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。指揮部下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管城市管理領(lǐng)導(dǎo)兼任，副主任由管理辦主任和黨政辦（應(yīng)急辦）主任兼任，負(fù)責(zé)落實(shí)公用事業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置相關(guān)工作。
??2.2應(yīng)急工作組
??為進(jìn)一步規(guī)范公用事業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，成立搶險(xiǎn)救災(zāi)組、維穩(wěn)保障組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組、善后處置組、調(diào)查評(píng)估組及信息發(fā)布組等七個(gè)應(yīng)急工作組，預(yù)案響應(yīng)啟動(dòng)后，各工作組統(tǒng)一在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其成員單位組成和職責(zé)如下：
??（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)組。由管理辦牽頭，組織事件發(fā)生單位、平安辦、派出所、交警、城建中心、市政養(yǎng)護(hù)單位、公用設(shè)施主管單位等組成，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)、搶修、維護(hù)、處置等工作。
??（二）維穩(wěn)保障組。由平安辦牽頭，組織事件發(fā)生單位、派出所、綜合行政執(zhí)法隊(duì)、各居民區(qū)組成，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)做好事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、警戒相關(guān)工作。
??（三）醫(yī)療救護(hù)組。由服務(wù)辦牽頭，組織事件發(fā)生單位、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組成，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)傷員的搶救，送醫(yī)救治等相關(guān)救護(hù)工作。
??（四）后勤保障組。由黨政辦牽頭，組織事件發(fā)生單位、管理辦、城建中心等組成，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)發(fā)放救援食物、飲用水，臨時(shí)安置場(chǎng)地以及轉(zhuǎn)運(yùn)交通工具的安排和調(diào)度。
??（五）善后處理組。由信訪辦牽頭，組織事件發(fā)生單位、服務(wù)辦、司法所、各居民區(qū)組成，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)做好受災(zāi)群眾生活、因事故傷亡人員家屬的安撫、穩(wěn)定家屬情緒等工作。
??（六）調(diào)查評(píng)估組。由監(jiān)察辦牽頭，組織事件發(fā)生單位、派出所、司法所組成，主要任務(wù)是視情通過第三方專業(yè)評(píng)估單位對(duì)事件起因進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估處置結(jié)果，并形成書面報(bào)告材料交指揮部。
??（七）信息發(fā)布組。由宣統(tǒng)文化辦牽頭，主要任務(wù)是根據(jù)響應(yīng)要求及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息和事故處置情況，做好媒體輿情應(yīng)對(duì)等相關(guān)工作。
??3.應(yīng)急處置
??3.1問題發(fā)現(xiàn)
??各單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及居民區(qū)發(fā)現(xiàn)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生公用事業(yè)突發(fā)事件后，應(yīng)第一時(shí)間向街道城運(yùn)中心（聯(lián)系電話：58812345）報(bào)告相關(guān)情況，報(bào)告內(nèi)容主要包括：事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、事故類別、目前受影響范圍、已采取的措施、現(xiàn)場(chǎng)居民情緒情況等。
??城運(yùn)中心接報(bào)后，梳理相關(guān)情況報(bào)送街道指揮部，并按要求落實(shí)30分鐘內(nèi)將事件情況報(bào)區(qū)總值班室，做好事件的跟蹤，落實(shí)信息續(xù)報(bào)和終報(bào)工作。
??3.2先期處置
??公用事業(yè)突發(fā)事件發(fā)生后，屬地居民區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、單位負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間做好現(xiàn)場(chǎng)居民、職工等群眾的情緒安撫工作，指揮部根據(jù)事件分類，通知相關(guān)單位落實(shí)事故現(xiàn)場(chǎng)的搶修作業(yè)，必要時(shí)可出動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍采取臨時(shí)管控措施，優(yōu)先解決居民急需的日常生活用水、電、氣等基本保障。
??3.3現(xiàn)場(chǎng)處置
??（一）維穩(wěn)保障。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)預(yù)判存在人員聚集可能的，維穩(wěn)保障組要按照指揮部要求，組織維穩(wěn)保障人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等相關(guān)工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能存在人員傷亡情況的，醫(yī)療救護(hù)組要隨時(shí)待命，及時(shí)趕赴一線救治傷員。
??（二）搶險(xiǎn)救災(zāi)。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)預(yù)判可能存在二次災(zāi)害事故風(fēng)險(xiǎn)的，如燃?xì)夤艿佬孤?、防汛墻設(shè)施開裂等事件，搶險(xiǎn)救災(zāi)組應(yīng)第一時(shí)間預(yù)判受災(zāi)范圍，及時(shí)疏散事故現(xiàn)場(chǎng)周邊居民，并通知事故單位積極組織搶修，避免造成二次災(zāi)害事故。
??（三）物資保障。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)存在大面積停水、停電、停氣等問題，且搶險(xiǎn)工作一時(shí)無法完成，對(duì)居民日常生活造成一定影響的，后勤保障組要根據(jù)指揮部要求，落實(shí)居民日常生活用水、方便食品等應(yīng)急救災(zāi)物資的配送。
??（四）相關(guān)部門聯(lián)系方式：
??公安：110/22045966
??消防：119
??醫(yī)療：120
??電力：95598
??自來水：962323
??燃?xì)猓?62777
??市政井蓋搶修：80022046
??移動(dòng)設(shè)施：10086
??電信設(shè)施：10000
??聯(lián)通設(shè)施：10010
??東方有線：96877
??3.4信息上報(bào)
??根據(jù)新區(qū)工作要求，由城運(yùn)中心根據(jù)突發(fā)事件處置情況，按要求做好事件處置過程中的首報(bào)、續(xù)報(bào)和終報(bào)工作，不得出現(xiàn)遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)等情況。
??指揮部根據(jù)事件影響情況，視情通過微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布預(yù)警信息，并做好與上級(jí)主管部門的對(duì)接溝通工作。
??4.分級(jí)響應(yīng)機(jī)制
??為保障突發(fā)事件發(fā)生后各項(xiàng)應(yīng)急處置工作有序開展，根據(jù)突發(fā)事件預(yù)警等級(jí)，落實(shí)分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮各應(yīng)急工作組開展處置相關(guān)工作。響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)參考《公用事業(yè)突發(fā)事件分級(jí)響應(yīng)劃分標(biāo)準(zhǔn)》（附件1），由指揮部宣布啟動(dòng)。
??IV級(jí)（一般），指揮部辦公室副主任一人到崗，并安排指揮部成員1-2人進(jìn)入崗位，加強(qiáng)突發(fā)事件情況的收集，各應(yīng)急工作組根據(jù)需要落實(shí)先期處置相關(guān)工作。
??III級(jí)（較重），增加指揮部辦公室主任到崗，指揮部成員根據(jù)需要到崗，預(yù)判事態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì)，做好應(yīng)急物資發(fā)放和安置點(diǎn)場(chǎng)所的準(zhǔn)備工作，各應(yīng)急工作組隨時(shí)待命，工作指令下達(dá)后即開展相關(guān)應(yīng)急處置工作。
??II級(jí)（嚴(yán)重），增加街道辦事處主任到崗，指揮部成員全員到崗，應(yīng)急工作組全員進(jìn)入崗位，有序組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置和相關(guān)救災(zāi)物資發(fā)放，做好受災(zāi)情況統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)向區(qū)總值班室報(bào)告相關(guān)情況。
??I級(jí)（特別嚴(yán)重），增加街道黨工委書記到崗，各部門、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人到崗，有序組織工作人員開展搶險(xiǎn)救災(zāi)、安置點(diǎn)場(chǎng)地管理、維穩(wěn)保障等相關(guān)工作，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，做好突發(fā)事件處置情況、受災(zāi)情況梳理、匯總和上報(bào)。
??5.應(yīng)急終止
??突發(fā)事件基本得到控制，事故現(xiàn)場(chǎng)已不存在二次災(zāi)害事故發(fā)生可能，受災(zāi)群眾基本恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，經(jīng)上級(jí)主管部門或指揮部研判已不需要繼續(xù)落實(shí)應(yīng)急處置工作的，由指揮部宣布取消應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)。
??6.善后工作
??（一）受災(zāi)群眾善后。突發(fā)事件已基本得到控制，排除險(xiǎn)情，但受災(zāi)群眾因?yàn)?zāi)害造成傷殘的，由善后處理組組織人員按照政策予以幫助解決，暢通居民信訪渠道，積極回應(yīng)受災(zāi)群眾的合法合理訴求。
??（二）災(zāi)后情況評(píng)估。突發(fā)事件造成人員傷亡，且情形惡劣的，由調(diào)查評(píng)估組組織人員對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，并視情依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，形成事件處置評(píng)估報(bào)告。
??（三）隱患問題整治。指揮部辦公室根據(jù)突發(fā)事件成因，積極吸取教訓(xùn)，組織日常隱患問題的排查和整治工作，避免類似事件再次發(fā)生。
??本預(yù)案自公布之日起實(shí)施。
??附件：
??1.公用事業(yè)突發(fā)事件分級(jí)響應(yīng)劃分標(biāo)準(zhǔn)
??2.洋涇街道公用事業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部
??3.洋涇街道公用事業(yè)突發(fā)事件處置流程圖
??附件1
公用事業(yè)突發(fā)事件分級(jí)響應(yīng)劃分標(biāo)準(zhǔn)
??按照事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，公用事業(yè)突發(fā)事件預(yù)警級(jí)別擬分為四級(jí)，即一般（Ⅳ級(jí)）、較重（Ⅲ級(jí)）、嚴(yán)重（Ⅱ級(jí)）和特別嚴(yán)重（Ⅰ級(jí)）。
??一、水務(wù)行業(yè)事件響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
??（一）Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件
??有下列情形之一的，為Ⅰ級(jí)水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件：
??（1）造成5萬戶以上（含本數(shù)，下同）居民供水連續(xù)停止48小時(shí)以上；
??（2）水務(wù)行業(yè)各單位因突發(fā)事件造成直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上；
??（3）水務(wù)行業(yè)各單位在建設(shè)工程、設(shè)施運(yùn)營(yíng)、船舶過閘過程中造成30人以上死亡（含失蹤）的安全事故。
??（二）Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件
??有下列情形之一，且未達(dá)到Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)的，為Ⅱ級(jí)水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件：
??（1）造成5萬戶以上居民供水連續(xù)停止24小時(shí)以上、48小時(shí)以下，或3萬戶以上居民供水連續(xù)停止48小時(shí)以上；
??（2）造成供水壓降低到50千帕以下，且導(dǎo)致10萬戶以上居民超過24小時(shí)用水困難；
??（3）水務(wù)行業(yè)各單位因突發(fā)事件造成直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上、1億元以下；
??（4）水務(wù)行業(yè)各單位在建設(shè)工程、設(shè)施運(yùn)營(yíng)、船舶過閘過程中造成10人以上、30人以下死亡（含失蹤）的安全事故；
??（5）造成100萬立方米/日以上污水處理廠或污水輸送干線持續(xù)停運(yùn)48小時(shí)以上。
??（三）Ⅲ級(jí)（較重）水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件
??有下列情形之一，且未達(dá)到Ⅱ級(jí)（重大）水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)的，為Ⅲ級(jí)水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件：
??（1）造成3萬戶以上居民供水連續(xù)停止6小時(shí)以上，或1萬戶以上居民供水連續(xù)停止24小時(shí)以上；
??（2）造成供水水壓降低到50千帕以下，且導(dǎo)致1萬戶以上、10萬戶以下居民超過24小時(shí)用水困難；
??（3）造成500戶以上居民房屋進(jìn)水的供水管線或排水管道損壞事故；
??（4）水務(wù)行業(yè)各單位因突發(fā)事件造成直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上、5000萬元以下；
??（5）水務(wù)行業(yè)各單位在建設(shè)工程、設(shè)施運(yùn)營(yíng)、船舶過閘過程中造成3人以上、10人以下死亡（含失蹤）的安全事故；
??（6）水閘事故造成四級(jí)以上重要航道發(fā)生較嚴(yán)重堵塞，五至六級(jí)航道斷航或嚴(yán)重堵塞7天以上；
??（7）排水管道損壞，造成內(nèi)環(huán)線以內(nèi)主要道路停止通行48小時(shí)以上；
??（8）造成城市30萬立方米/日以上污水處理廠或污水輸送干線持續(xù)停運(yùn)48小時(shí)以上。
??（四）Ⅳ級(jí)（一般）水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件
??有下列情形之一，且未達(dá)到Ⅲ級(jí)（較大）水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)的，為Ⅳ級(jí)水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件：
??（1）造成1萬戶以上、3萬戶以下居民供水連續(xù)停止6小時(shí)以上，或500戶以上居民供水連續(xù)停止24小時(shí)以上；
??（2）造成供水壓降低到50千帕以下，且導(dǎo)致1萬戶以下居民超過24小時(shí)用水困難；
??（3）造成500戶以下居民房屋進(jìn)水的供水管線或排水管道損壞；
??（4）水務(wù)行業(yè)各單位因突發(fā)事件造成直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上、100萬元以下；
??（5）水務(wù)行業(yè)各單位在建設(shè)工程、設(shè)施運(yùn)營(yíng)、船舶過閘過程中造成3人以下死亡（含失蹤）的安全事故；
??（6）水閘事故造成五至六級(jí)航道嚴(yán)重堵塞7天以下；
??（7）排水管道損壞，造成內(nèi)環(huán)線以內(nèi)道路停止通行24小時(shí)以上、48小時(shí)以下，或內(nèi)環(huán)線以外主要道路停止通行48小時(shí)以上。
??對(duì)未達(dá)到Ⅳ級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)的水務(wù)行業(yè)突發(fā)事件，按一般報(bào)修處理。
??二、供電事故響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
??（一）Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）供電事故
??指突發(fā)事件造成本市電網(wǎng)減供負(fù)荷達(dá)到故障前負(fù)荷的30%以上，或上海市政府認(rèn)定的其它特別重大供電事故。
??（二）Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）供電事故
??指突發(fā)事件造成本市電網(wǎng)減供負(fù)荷達(dá)到故障前總負(fù)荷的13%以上、30%以下；或因發(fā)電燃料供應(yīng)短缺等原因，引起電力供應(yīng)危機(jī)，造成本市電網(wǎng)失去發(fā)電能力達(dá)到可調(diào)機(jī)組容量的30%以上，并造成拉限負(fù)荷達(dá)正常值的10%以上；或上海市政府認(rèn)定的其它重大供電事故。
??（三）Ⅲ級(jí)（較重）供電事故
??指突發(fā)事件造成本市電網(wǎng)減供負(fù)荷達(dá)到故障前負(fù)荷的10%以上、13%以下；或因發(fā)電燃料供應(yīng)短缺等原因，引起電力供應(yīng)危機(jī)，造成本市電網(wǎng)失去發(fā)電能力達(dá)到可調(diào)機(jī)組容量的20%以上、30%以下；或上海市政府認(rèn)定的其它較大供電事故。
??（四）Ⅳ級(jí)（一般）供電事故
??指突發(fā)事件造成本市電網(wǎng)減供負(fù)荷達(dá)到故障前負(fù)荷5%以上、10%以下；或上海市重要用戶管理辦法認(rèn)定的特級(jí)重要、一級(jí)重要用戶發(fā)生供電事故。
??三、燃?xì)馐鹿薯憫?yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
??（一）Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）燃?xì)馐鹿?/p>
??造成下列情況之一的，為Ⅰ級(jí)（特別重大）燃?xì)馐鹿剩?/p>
??（1）死亡30人以上或重傷100人以上（包括燃?xì)庵卸荆峦?/p>
??（2）10萬戶以上居民用戶燃?xì)庵袛喙?yīng)，并造成特別重大社會(huì)影響；
??（3）直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上。
??（二）Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）燃?xì)馐鹿?/p>
??造成下列情況之一的，為Ⅱ級(jí)（重大）燃?xì)馐鹿剩?/p>
??（1）死亡10人以上30人以下，或重傷50人以上100人以下；
??（2）5萬戶以上居民用戶燃?xì)庵袛喙?yīng)，并造成重大社會(huì)影響；
??（3）直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上、1億元以下。
??（三）Ⅲ級(jí)（較重）燃?xì)馐鹿?/p>
??造成下列情況之一的，為Ⅲ級(jí)（較重）燃?xì)馐鹿剩?/p>
??（1）死亡3人以上10人以下，或重傷10人以上50人以下；
??（2）1萬戶以上居民用戶燃?xì)庵袛喙?yīng)，并造成較大社會(huì)影響；
??（3）直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上、5000萬元以下。
??（四）Ⅳ級(jí)（一般）燃?xì)馐鹿?/p>
??造成下列情況之一的，為Ⅳ級(jí)（一般）燃?xì)馐鹿剩?/p>
??（1）死亡3人以下，或重傷10人以下；
??（2）3000戶以上居民用戶燃?xì)庵袛喙?yīng)，并造成一般社會(huì)影響；
??（3）直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下。
??上述標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)數(shù)量的表述中，“以上”包含本數(shù)，“以下”不包含本數(shù)。
??附件2
洋涇街道公用事業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部
??總 指 揮：王 斌 黨工委副書記、辦事處主任
??副總指揮：王 波 黨工委副書記
劉小松 黨工委委員、辦事處副主任
??成 員：趙 晶 管理辦主任
馬興華 黨政辦主任（應(yīng)急辦主任）
孫 潔 服務(wù)辦主任
王天兵 平安辦主任
吳銀山 信訪辦主任
沈 慧 宣統(tǒng)文化辦主任
王炳晶 監(jiān)察辦副主任
魏中興 洋涇司法所所長(zhǎng)
李 雄 綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)
李王敏 管理辦副主任、城運(yùn)中心負(fù)責(zé)人
周酉軼 城建中心副主任
楊 俊 洋涇派出所副所長(zhǎng)
陸 明 交警一大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)
朱佩芳 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心院長(zhǎng)
??指揮部下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管城市管理領(lǐng)導(dǎo)兼任，副主任由管理辦主任和黨政辦（應(yīng)急辦）主任兼任，負(fù)責(zé)落實(shí)公用事業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置相關(guān)工作。
??以上人員職務(wù)如有變動(dòng)，由其接任者自然替補(bǔ)。
??附件3
洋涇街道公用事業(yè)突發(fā)事件處置流程圖
