區(qū)政府各委、辦、局，各街道辦事處、鎮(zhèn)政府：

??經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)將《關(guān)于深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦” 進(jìn)一步加強(qiáng)普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理的意見》印發(fā)給你們，請(qǐng)按照?qǐng)?zhí)行。

上海市普陀區(qū)人民政府辦公室

2020年5月20日

關(guān)于深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦” 進(jìn)一步加強(qiáng)普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理的意見

??根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)〔2018〕45號(hào)）、《關(guān)于深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”進(jìn)一步加強(qiáng)本市政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理的意見（試行）》（滬府辦〔2020〕7號(hào)）等文件精神，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)提出如下意見。

??一、工作目標(biāo)

??進(jìn)一步深化以“一網(wǎng)通辦”為重要標(biāo)志的“放管服”改革，充分運(yùn)用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進(jìn)一扇門”（一門），現(xiàn)場辦理“最多跑一次”（一次）。到2020年底，重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)要基本實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”。在“一網(wǎng)”方面，區(qū)級(jí)自建系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率應(yīng)達(dá)到100%；在“一門”方面，除對(duì)場地有特殊要求、涉密的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性政務(wù)服務(wù)中心基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”；在“一次”方面，對(duì)標(biāo)全市最高標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“最多跑一次”向縱深發(fā)展，提高當(dāng)場辦結(jié)比例，提升零跑動(dòng)事項(xiàng)范圍。夯實(shí)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，實(shí)名差評(píng)回訪整改率達(dá)到100%，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)、更智能。

??二、主要任務(wù)

??（一）以職能定位為依據(jù)，完善政務(wù)服務(wù)職能體系

??1.明確職能定位。政務(wù)服務(wù)中心是集中辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的實(shí)體運(yùn)行平臺(tái)，包括區(qū)行政服務(wù)中心、社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心等綜合性政務(wù)服務(wù)中心以及部門政務(wù)服務(wù)中心。區(qū)行政服務(wù)中心主要集中辦理部門進(jìn)駐中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并承擔(dān)組織協(xié)調(diào)、中心人員管理和監(jiān)督考核等工作。社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心負(fù)責(zé)承接有關(guān)職能部門下沉社區(qū)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受辦理工作。各部門政務(wù)服務(wù)中心主要集中辦理本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

??2.健全管理機(jī)制。區(qū)政府辦公室是“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)工作的主管部門，負(fù)責(zé)規(guī)范、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本區(qū)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)工作。區(qū)級(jí)各部門負(fù)責(zé)本部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)行管理，對(duì)本條線涉及的政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。區(qū)民政局配合市民政局做好社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理工作。

??（二）以“一網(wǎng)通辦”為載體，推動(dòng)線上線下深度融合

??1.推動(dòng)網(wǎng)上辦理。除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉密等外，原則上各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入“一網(wǎng)通辦”辦理，提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理比例，拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，從網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)向網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上、全程在線”。

??2.精簡辦事材料。以“高效辦成一件事”為契機(jī)，整合多部門事項(xiàng)的共性材料，通過“一表申請(qǐng)”將企業(yè)和個(gè)人基本信息材料一次收齊、反復(fù)使用，依托政府部門數(shù)據(jù)共享和電子證照調(diào)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

??3.統(tǒng)一辦理平臺(tái)。在市大數(shù)據(jù)中心的指導(dǎo)下，區(qū)行政服務(wù)中心應(yīng)依托綜合窗口管理平臺(tái)，主動(dòng)對(duì)接“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一受理平臺(tái)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體聯(lián)動(dòng)、全流程在線，做到線上線下一個(gè)辦理平臺(tái)，不斷強(qiáng)化線上平臺(tái)對(duì)線下綜合窗口的支撐能力。

??4.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各部門應(yīng)推動(dòng)同一事項(xiàng)、同一辦事情形，線上辦事指南和線下窗口業(yè)務(wù)流程一致、辦理標(biāo)準(zhǔn)一致，實(shí)現(xiàn)線上線下辦理無縫銜接。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南、辦理狀態(tài)等信息在實(shí)體場所、“一網(wǎng)通辦”普陀頻道、移動(dòng)端、自助終端等渠道同源發(fā)布。承諾在線收取規(guī)范化電子版材料的，不得無故要求申請(qǐng)人提交紙質(zhì)版材料，提高辦事材料線上線下共享復(fù)用水平。

??5.提供預(yù)約服務(wù)。各類政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)通過“一網(wǎng)通辦”普陀頻道、移動(dòng)端、自助終端等渠道，開通統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約、在線預(yù)約優(yōu)先辦理、排隊(duì)狀態(tài)智能提醒。

??6.暢通服務(wù)渠道。充分發(fā)揮實(shí)體場所、“一網(wǎng)通辦”普陀頻道、移動(dòng)端、自助終端等優(yōu)勢，推動(dòng)線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)、融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道辦理。原則上，各類政務(wù)服務(wù)中心都要開設(shè)“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)專區(qū)，提供登陸“一網(wǎng)通辦”線上辦理的路徑，主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)和群眾線上辦、掌上辦。

??（三）以透明規(guī)范為原則，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理

??1.強(qiáng)化事項(xiàng)管理。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)集中在政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，不得在政務(wù)服務(wù)中心以外辦理，切實(shí)消除“科室代窗口”現(xiàn)象。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門”，逐步取消窗口數(shù)少、辦件量低的部門政務(wù)服務(wù)中心，將部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向綜合性政務(wù)服務(wù)中心整合。進(jìn)駐事項(xiàng)實(shí)行清單式管理，事項(xiàng)入駐、變更、取消或退出的，各部門應(yīng)向本級(jí)政務(wù)服務(wù)主管部門提出申請(qǐng)；下沉社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由區(qū)民政局統(tǒng)一管理。

??2.優(yōu)化辦事指南。入駐政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都應(yīng)編制辦事指南，明確各項(xiàng)辦理要素，提供常見問題解答、申請(qǐng)文書格式文本和樣本等信息，持續(xù)推動(dòng)辦事指南規(guī)范化、辦事材料精準(zhǔn)化。各部門對(duì)辦事指南的準(zhǔn)確性負(fù)有主體責(zé)任，不得要求申請(qǐng)人提交辦事指南以外的申報(bào)材料或自行附加辦理?xiàng)l件。辦事指南應(yīng)簡明扼要、通俗易懂，杜絕模糊條款和兜底條款，依法對(duì)外公開并及時(shí)更新完善。

??3.深化業(yè)務(wù)手冊(cè)。業(yè)務(wù)手冊(cè)的編制和完善，遵從“誰實(shí)施、誰制定”的原則。依據(jù)辦事指南細(xì)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)顆粒度，拆分形成辦事事項(xiàng)，逐項(xiàng)編制業(yè)務(wù)手冊(cè)，做到全面、詳實(shí)、準(zhǔn)確。入駐區(qū)行政服務(wù)中心的部門應(yīng)將業(yè)務(wù)手冊(cè)錄入綜合窗口管理平臺(tái)，持續(xù)動(dòng)態(tài)維護(hù)更新，確?！熬€上線下標(biāo)準(zhǔn)一致”。

??4.細(xì)化辦理流程。區(qū)政府辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織推進(jìn)、檢查督辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程革命性再造，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)梳理、流程優(yōu)化，會(huì)同區(qū)行政服務(wù)中心形成工作實(shí)施方案，開展綜合窗口人員專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，區(qū)行政服務(wù)中心做好系統(tǒng)配置、窗口設(shè)置、宣傳引導(dǎo)等具體落實(shí)工作。健全協(xié)同辦理機(jī)制，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程無縫銜接、集成辦理，切實(shí)做到減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑動(dòng)次數(shù)。

??（四）以高效均衡為標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)

??1.推行綜合窗口模式。全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”模式。各政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)按照無差別、分領(lǐng)域兩種模式，實(shí)現(xiàn)綜合窗口全覆蓋，提升綜合窗口服務(wù)能級(jí)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗辦成”，確保所有窗口100%對(duì)接電子證照庫。綜合窗口以無差別模式為主，可根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置跨部門綜合窗口，原則上不再設(shè)立單業(yè)務(wù)窗口。

??2.落實(shí)窗口動(dòng)態(tài)調(diào)整。各類政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)綜合考量窗口事項(xiàng)類型、辦件量、辦理時(shí)長、窗口負(fù)荷等情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，保持不同窗口業(yè)務(wù)受辦理數(shù)量基本均衡，減少窗口排隊(duì)時(shí)間。窗口的數(shù)量和布局調(diào)整后，應(yīng)同步更新辦事指南上的辦理地址，確保線上線下對(duì)外公布的信息一致。

??3.探索推動(dòng)窗口授權(quán)。有條件的部門可嘗試向窗口工作人員充分授權(quán)，提升窗口業(yè)務(wù)辦理深度和服務(wù)能級(jí)，授權(quán)窗口直接完成業(yè)務(wù)辦理，逐步從“收受分離”向“受辦分離”轉(zhuǎn)變。不適宜直接向窗口授權(quán)的，部門應(yīng)通過在線審批或向政務(wù)服務(wù)中心派駐具有審批權(quán)限的工作人員等方式，提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)率。窗口工作人員根據(jù)部門要求收取材料并出具憑證，部門對(duì)收件憑證應(yīng)予以認(rèn)可。

??4.精簡審批審查環(huán)節(jié)。不得增設(shè)無法律法規(guī)依據(jù)的特殊程序，取消不必要的層層把關(guān)和審批環(huán)節(jié)，內(nèi)部審查原則上實(shí)施一審一核制或承辦、審核、決定三級(jí)審批制，簡化工作手續(xù)，形成業(yè)務(wù)合作機(jī)制。審批職能科室整建制進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心的，可通過“行政審批專用章”或者科室業(yè)務(wù)受理章加快內(nèi)部審批材料的流轉(zhuǎn)。

??（五）以精準(zhǔn)規(guī)范為目標(biāo)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理

??1.健全內(nèi)部管理制度。政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，著力提高工作效率，制定行之有效、科學(xué)合理的內(nèi)部管理制度。要汲取疫情防控期間好的經(jīng)驗(yàn)與做法，按照公共場所安全保衛(wèi)工作的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)公共安全工作，確保政務(wù)服務(wù)場所安全、有序運(yùn)行。

??2.制定規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)政府辦公室會(huì)同各政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主管部門建立健全相關(guān)服務(wù)規(guī)范制度，對(duì)工作人員的接待用語、行為舉止、儀容儀表等方面進(jìn)行規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。建立健全首問負(fù)責(zé)、告知承諾、崗位AB角、線上線下引導(dǎo)服務(wù)、代幫辦服務(wù)等利企便民的服務(wù)機(jī)制，提升企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)度。

??3.深化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。全面落實(shí)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，建立內(nèi)部通報(bào)與信息公開相結(jié)合的“好差評(píng)”監(jiān)督機(jī)制。鼓勵(lì)并引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾使用對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，著力提升各窗口單位的評(píng)價(jià)率。健全評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，確保差評(píng)件件有整改、有反饋，確保實(shí)名差評(píng)回訪整改率達(dá)到100%?？茖W(xué)運(yùn)用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，查擺工作紕漏，及時(shí)補(bǔ)齊工作短板，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

??4.推廣自助辦理服務(wù)。根據(jù)市有關(guān)政務(wù)服務(wù)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在自助終端集成辦理。探索推廣24小時(shí)自助服務(wù)，開展“無人干預(yù)自動(dòng)辦理”試點(diǎn)，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程自助辦理。延伸“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)時(shí)間和空間，推動(dòng)有條件的園區(qū)、樓宇、社區(qū)配置集成式自助終端，提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦。

??（六）以精干高效為核心，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

??1.配齊配強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)。選優(yōu)配強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員，原則上綜合窗口工作人員由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一配備。各業(yè)務(wù)部門根據(jù)需要向政務(wù)服務(wù)中心派駐的工作人員，應(yīng)為本部門業(yè)務(wù)骨干。派駐人員由派駐部門和政務(wù)服務(wù)中心雙重管理，其編制、職級(jí)、待遇等由派駐部門負(fù)責(zé)，日常管理、服務(wù)規(guī)范等由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。派駐人員需要調(diào)整的，派駐部門應(yīng)提前向政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)備案。原則上派駐時(shí)間不少于兩年。嚴(yán)格控制政務(wù)服務(wù)中心工作人員借調(diào)至其他部門。

??2.建立健全培訓(xùn)制度。政務(wù)服務(wù)中心要準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要性，要建立一套完善的培訓(xùn)體系，形成科學(xué)規(guī)范、操作性強(qiáng)的培訓(xùn)制度。對(duì)于新入職窗口的工作人員，要通過崗前培訓(xùn)、導(dǎo)師帶教等機(jī)制，迅速掌握崗位技能、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)考核通過后方可獨(dú)立上崗。對(duì)于已有窗口工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員，要利用午間及窗口關(guān)閉后的空余時(shí)間，對(duì)其開展日常培訓(xùn)，不斷提升其服務(wù)意識(shí)、政策理論水平和業(yè)務(wù)辦理能力。各部門要為政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供幫助與支撐。窗口工作人員的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)列入政務(wù)服務(wù)中心及各業(yè)務(wù)部門的年度財(cái)政預(yù)算。

??3.優(yōu)化完善人員考核。依托“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量、工作效能等內(nèi)容，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，應(yīng)同時(shí)征詢派駐部門的意見。對(duì)于部門派駐人員，以責(zé)權(quán)統(tǒng)一為原則，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)其績效考核有建議權(quán)。派駐部門應(yīng)充分考慮政務(wù)服務(wù)中心的意見建議?？己私Y(jié)果應(yīng)與個(gè)人評(píng)優(yōu)掛鉤，要形成合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)不服從政務(wù)服務(wù)中心正常管理、無法勝任窗口工作的派駐人員，政務(wù)服務(wù)中心可與派駐部門協(xié)商，提出調(diào)整要求。

??4.強(qiáng)化正向激勵(lì)機(jī)制。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)結(jié)合干部培養(yǎng)，探索建立干部到窗口等一線崗位掛職鍛煉的機(jī)制，定期選派優(yōu)秀年輕干部到各類政務(wù)服務(wù)中心工作，優(yōu)先提拔任用優(yōu)秀的窗口工作人員。要將政務(wù)服務(wù)中心對(duì)干部的考評(píng)意見作為提拔任用干部的重要依據(jù)。要進(jìn)一步增強(qiáng)一線窗口崗位的穩(wěn)定性和吸引力，提供崗位晉升的通道與持續(xù)增長的薪資待遇。非事業(yè)編制綜合窗口工作人員的薪資水平應(yīng)參照街道、鎮(zhèn)社區(qū)工作者的平均薪資水平，且具備完善的薪酬增長體系，以及科學(xué)合理的績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

??（七）以安全完備為重心，夯實(shí)大廳軟硬件基礎(chǔ)

??1.科學(xué)布置辦事大廳。政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)始終保持明亮、整潔的內(nèi)部環(huán)境。各類服務(wù)設(shè)施、工作設(shè)備擺放應(yīng)整齊有序，各類引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰醒目，服務(wù)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確易懂，各類宣傳展品簡明美觀、張貼適度、數(shù)量合理，嚴(yán)禁張貼公布各類商業(yè)廣告等不適宜的內(nèi)容。

??2.豐富便民服務(wù)內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合企業(yè)和群眾需求，科學(xué)合理設(shè)置相關(guān)功能區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)備、便民設(shè)施和便民用品，加強(qiáng)日常運(yùn)行維護(hù)，確保服務(wù)功能完備。鼓勵(lì)提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，積極推廣免費(fèi)的文印和郵寄等便民服務(wù)。

??3.切實(shí)保障公共安全。政務(wù)服務(wù)中心要重視信息與數(shù)據(jù)安全，要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保政務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、暢通，保障信息系統(tǒng)安全。要強(qiáng)化對(duì)國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)。要維護(hù)好大廳的日常受辦理秩序，定期開展應(yīng)急演練等安全保障工作。

??三、工作保障

??（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核評(píng)估全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理工作。各相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)本部門政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。各相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)要履行第一責(zé)任人職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理過程中遇到的重大問題。

??（二）加強(qiáng)履職盡責(zé)。各相關(guān)部門要結(jié)合各自實(shí)際，抓緊制定配套實(shí)施方案，細(xì)化職責(zé)分工，建立推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的長效工作機(jī)制，加大人員、資金、場地等保障力度，確保各項(xiàng)任務(wù)措施落實(shí)到位、責(zé)任到人。要進(jìn)一步強(qiáng)化條塊協(xié)同，構(gòu)建一體化聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制，提升協(xié)同服務(wù)能力和綜合管理水平。各業(yè)務(wù)部門要加強(qiáng)與區(qū)政府辦公室的協(xié)同，按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)抓好本部門下轄的政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理。

??（三）加強(qiáng)考核評(píng)估。政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理工作是本區(qū)“一網(wǎng)通辦”考核評(píng)估的重要內(nèi)容。各相關(guān)部門要高度重視，以本區(qū)的年度工作要點(diǎn)和相關(guān)文件為指導(dǎo)，著力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”各項(xiàng)工作。區(qū)政府辦公室要進(jìn)一步細(xì)化評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)，將“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”作為對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的日常監(jiān)督的重要抓手。同時(shí)，將“好差評(píng)”的結(jié)果與第三方測評(píng)的情況作為年度績效考核的重要依據(jù)，考核結(jié)果要主動(dòng)公開。各政務(wù)服務(wù)中心要主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)核查、改進(jìn)工作中存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)工作實(shí)效。