各鎮(zhèn)、街道,區(qū)政府各委、辦、局,各有關(guān)單位:
為進一步提升政務服務“一網(wǎng)通辦”改革成效,定于10月開展領(lǐng)導干部“政務服務幫辦月”活動,現(xiàn)將《2023年青浦區(qū)開展領(lǐng)導干部“政務服務幫辦月”活動方案》印發(fā)給你們,請認真貫徹執(zhí)行。
青浦區(qū)政務服務辦公室
2023年9月27日
青浦區(qū)開展領(lǐng)導干部“政務服務幫辦月”活動方案
根據(jù)今年市政府辦公廳擬定的《2023年上海市“一網(wǎng)通辦”第三方調(diào)查評估指標》(征求意見稿),領(lǐng)導幫辦開展情況是重點評估指標之一。為以最好的水平迎接今年“一網(wǎng)通辦”第三方調(diào)查評估工作,按照《建立完善幫辦制度提高“一網(wǎng)通辦”便捷度的工作方案》(滬府辦發(fā)〔2021〕26號)的要求,有效落實我區(qū)“一網(wǎng)通辦”政務服務領(lǐng)導“幫辦”工作,制定此活動方案。
一、主要目標
進一步優(yōu)化領(lǐng)導幫辦制度,延伸遠程辦、就近辦、上門辦服務模式,全面推廣“微笑服務”,積極打造“線上智慧辦、線下溫暖家”青浦好辦2.0升級版。原則上各領(lǐng)導班子成員每人每年至少開展一次幫辦工作,陪同辦事人員全程體驗“一網(wǎng)通辦”事項的咨詢、申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋等標準化、規(guī)范化和便捷化情況,積極聽取企業(yè)群眾意見建議。
二、“幫辦月”時間安排
于今年10月份開展領(lǐng)導干部“政務服務幫辦月”活動。
三、“幫辦月”活動主體
活動主體為區(qū)政府領(lǐng)導班子成員和各委辦局、各街鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員。
(一)區(qū)政府領(lǐng)導班子成員
請有關(guān)單位對照區(qū)政府領(lǐng)導“幫辦月”活動安排表(附件1),聯(lián)系區(qū)政府辦公室確定區(qū)政府領(lǐng)導幫辦的事項、點位、時間,按時開展“幫辦月”活動。
(二)委辦局班子成員
由各委辦局自行組織,深入各級線下窗口,陪同企業(yè)群眾全流程辦理本單位職責范圍內(nèi)政務服務事項。
(三)街鎮(zhèn)班子成員
由各街鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員深入各對外服務窗口,全流程陪同企業(yè)群眾完成政務服務事項的辦理。
四、“幫辦月”活動要點
(一)聚焦重點開展幫辦。一是圍繞護航三大國家戰(zhàn)略,全面推進青浦“戰(zhàn)略賦能區(qū)、數(shù)創(chuàng)新高地、幸福溫暖家”建設要求,對體現(xiàn)區(qū)域發(fā)展特色的政務服務事項開展幫辦。二是圍繞線上“智慧辦”的工作要求,聚焦“一件事”“一業(yè)一證”主題集成服務落實情況,重點關(guān)注“一網(wǎng)通辦”總門戶、移動端、自助終端從辦事指南、用戶登錄、材料提交、結(jié)果反饋等全過程的智慧化、便利化。三是圍繞線下“溫暖家”的工作要求,重點關(guān)注線下窗口工作人員微笑服務是否落實、幫辦服務是否到位、“辦不成事”反映窗口是否高效運轉(zhuǎn)等。
(二)推進幫辦成果轉(zhuǎn)化。在幫辦工作中,注重挖掘工作特色亮點,及時總結(jié)好的經(jīng)驗做法,同時聚焦問題導向,主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事的難點、堵點、痛點問題,形成問題清單,研究提出完善改進的方向,做到隨走隨查、即查即改,真正做到為群眾辦實事、解難題。
五、“幫辦月”活動總結(jié)
請各單位做好“幫辦月”活動開展過程中事項的情況記錄,按“一事一表”形成領(lǐng)導干部“幫辦”情況,并總結(jié)“幫辦月”活動開展過程中的經(jīng)驗做法、成效,形成典型案例,區(qū)政務辦將對各部門的成功經(jīng)驗做法進行復制推廣。請各單位于2023年10月31日前將領(lǐng)導干部“幫辦”情況表(附件2)及典型案例報送至政務辦職轉(zhuǎn)科。領(lǐng)導干部“政務服務幫辦月”活動開展情況、服務成效將納入每年青浦區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作績效考核范圍。
附件:
1.區(qū)政府領(lǐng)導“幫辦月”活動安排表
2.領(lǐng)導干部“幫辦”情況表
附件1
區(qū)政府領(lǐng)導“幫辦月”活動安排表
區(qū)領(lǐng)導 |
落實單位 |
楊小菁 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
孫 挺 |
區(qū)稅務局 |
金俊峰 |
區(qū)市場監(jiān)管局 |
倪向軍 |
區(qū)民政局 |
姚少杰 |
公安青浦分局 |
李 峰 |
區(qū)綠化市容局 |
張 彥 |
區(qū)衛(wèi)健委 |
肖 輝 |
區(qū)水務局 |
附件2
領(lǐng)導干部“幫辦”情況表
“幫辦”事項名稱 |
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“幫辦”辦件量 |
“幫辦”對象類型 |
企業(yè)/個人 |
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“幫辦”活動基本情況介紹 |
請簡要描述幫辦領(lǐng)導、幫辦時間、幫辦地點、幫辦流程等情況。 |
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存在問題或工作亮點 |
1. 2. 3. |
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具體措施 |
1. 2. 3. |